ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS®系列培训的价值:
第一天:IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程:事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。
第二天:信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
第三天:客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。
串讲;培训最后一天下午考试。
主要内容:
第一天:ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。
第二天:IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。
第三天:IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。串讲;培训最后一天下午考试。
从事IT服务的技术和管理人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
培训费:服务经理 6800 元/人,服务工程师 3800 元/人。
注意:请学员每人自备 1 寸白底电子照片。
培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试,完成答题后提交即可。
关于证书
培训结束并考核合格者,由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT 服务经理》/《ITSS IT 服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。