ITSS云计算服务能力标准
- 专业服务保障
- 一对一全程指导
- 高效快捷体验
资质简介
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
资质分类
基本级:主要依据GB/T28827。1实施满足业务需求的运维服务能力管理,日常的运维活动实现了有序运行。对标准的实施不要求全面性和系统性,而是根据业务发展情况,采用了标准提供的方法。
拓展级:主要依据GB/T28827。1实施运维服务能力管理,实施标准要求全面性和系统性,并能与业务发展情况相结合,形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度,并得到有效实施。
改进级:在全面和系统实施GB/T28827。1的基础上,从保障运维服务交付质量的角度出发,并结合协同改进运维服务能力的要求,增加了实施GB/T28827。2和GB/T28827。3的要求。组织的运维服务能力发展战略和目标清晰,形成了完善的运维服务体系,并能综合应用ITSS中运维服务系列标准,建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。
提升级:在全面和系统实施GB/T28827。1,从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T28827。2和GB/T28827。3的基础上,增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》(报批稿)中有关运维服务质量评价内容的要求。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要,实现全面量化的运维服务能力管理,形成推动运维服务业务变革的机制。
(一)申请单位向评估机构提交《信息技术服务符合性评估申请表》以下称申请及附件材料,材料包括:
1、申请表;
2、营业执照副本复印件;
3、提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件;
4、咨询设计服务业务发展历程;
5、组织级咨询设计服务目录;
6、组织架构和职责说明;
7、咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告;
8、咨询设计服务质量管理制度、计划及报告;
9、咨询设计服务人员管理相关制度文件(含人员培训、岗位职责说明等);
10、咨询设计服务方法、管理及应用情况说明;
11、知识库和标准库管理制度;
12、咨询设计服务过程管理文件(含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等)。
提交材料的具体要求详见申请表填表说明。
(二)评估机构组织实施文件评审和现场评估;
(三)评估机构提出评估结论,出具《信息技术服务标准符合性评估报告》(以下称《评估报告》);
(四)评估机构向ITSS分会提交评估申报材料。材料包括:
1、《申请表》及附件材料;
2、《符合性评估计划》;
3、《符合性评估检查表》;
4、《不符合项报告》及验证关闭记录;
5、《评估报告》;
6、申报材料电子文档一套(光盘或优盘)。
(五)经ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认后,在工作网站公示评估和确认结经公示无异议后向申请单位颁发《信息技术服务标准符合性证书》。
未通过评审和确认的申请单位:
1、整改三个月,期满后由评估机构重新申报;
2、重新申报仍未通过评审和确认的,整改六个月,期满后由评估机构重新申报;
3、连续三次未通过评审和确认的,需重新申请符合性评估;
4、申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告。