产品介绍
资质简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
资质分类
基本级：主要依据GB/T28827。1实施满足业务需求的运维服务能力管理，日常的运维活动实现了有序运行。对标准的实施不要求全面性和系统性，而是根据业务发展情况，采用了标准提供的方法。
拓展级：主要依据GB/T28827。1实施运维服务能力管理，实施标准要求全面性和系统性，并能与业务发展情况相结合，形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度，并得到有效实施。
改进级：在全面和系统实施GB/T28827。1的基础上，从保障运维服务交付质量的角度出发，并结合协同改进运维服务能力的要求，增加了实施GB/T28827。2和GB/T28827。3的要求。组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS中运维服务系列标准，建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。
提升级：在全面和系统实施GB/T28827。1，从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T28827。2和GB/T28827。3的基础上，增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》（报批稿）中有关运维服务质量评价内容的要求。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要，实现全面量化的运维服务能力管理，形成推动运维服务业务变革的机制。
所需材料
（一）申请单位向评估机构提交《信息技术服务符合性评估申请表》以下称申请及附件材料，材料包括：
1、申请表；
2、营业执照副本复印件;
3、提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件；
4、咨询设计服务业务发展历程；
5、组织级咨询设计服务目录；
6、组织架构和职责说明；
7、咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告；
8、咨询设计服务质量管理制度、计划及报告；
9、咨询设计服务人员管理相关制度文件（含人员培训、岗位职责说明等）；
10、咨询设计服务方法、管理及应用情况说明；
11、知识库和标准库管理制度；
12、咨询设计服务过程管理文件（含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等）。
提交材料的具体要求详见申请表填表说明。
（二）评估机构组织实施文件评审和现场评估；
（三）评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准符合性评估报告》（以下称《评估报告》）；
（四）评估机构向ITSS分会提交评估申报材料。材料包括：
1、《申请表》及附件材料；
2、《符合性评估计划》；
3、《符合性评估检查表》；
4、《不符合项报告》及验证关闭记录；
5、《评估报告》；
6、申报材料电子文档一套（光盘或优盘）。
（五）经ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认后，在工作网站公示评估和确认结经公示无异议后向申请单位颁发《信息技术服务标准符合性证书》。
未通过评审和确认的申请单位：
1、整改三个月，期满后由评估机构重新申报；
2、重新申报仍未通过评审和确认的，整改六个月，期满后由评估机构重新申报；
3、连续三次未通过评审和确认的，需重新申请符合性评估；
4、申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告。
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